As Máximas do Consumidor

em breve nas livrarias

Os mais conhecidos ditos populares são, na verdade, a mais pura essência das teorias sobre o bom atendimento ao consumidor.

Quando lembramos de frases como "o exemplo vem de cima" e "a primeira impressão é a que fica", nos vem o pensamento de que prestar serviços de alta qualidade depende apenas do compromisso da alta direção da empresa com essa idéia.

E imediatamente me veio à mente uma porção de provérbios que Dona Olímpia, minha mãe, repetia diariamente para reforçar a educação dos filhos. Coisas do tipo "cavalo dado não se olha o dente", "a economia é a base da porcaria", "a esperança é a última que morre", "a felicidade é algo que se multiplica quando se divide", "a fome é o melhor tempero", "a gente é que sabe onde o sapato aperta", "a ignorância é a mãe de todos os vícios", "a justiça tarda mas não falha", "a mão que dá o castigo dá o pão", "a mentira tem pernas curtas" e daí por diante.

Uma série de ditos populares que na sua maioria encerra o que há de mais profundo nas pretensas teorias sobre atendimento ao cliente. Aliás, alguns deles são tão antigos e tão usados, que, de certa forma, não se justifica toda a pompa dada a alguns autores contemporâneos pelos conceitos e métodos "inovadores" apresentados em seus livros sobre qualidade dos serviços.

Foi assim que surgiu a idéia de se colocar num livro essa relação óbvia que existe entre os ditos populares que nossos pais e avós já nos ensinavam, com os consagrados conceitos de excelência no atendimento hoje tão em moda? Afinal, foi dessa forma simples que nós aprendemos a praticá-los no dia-a-dia!

Assim como as parábolas que Cristo usava junto aos seus discípulos para ensinar-lhes sua teoria, os ditos populares foram a forma como nossos "mestres" nos ensinaram a caminhar pela sociedade. Ora, se nós estamos procurando resgatar essa virtude chamada qualidade em nossas empresas, porque não resgatar também a mensagem contida em tais ditos populares, que de alguma forma acabaram se perdendo em meio às nossas atribuladas atividades diárias?

Tenho a certeza de que ao caminhar pelas páginas de As Máximas do Consumidor, os leitores acabarão por descobrir outros ditos populares que certamente foram esquecidos por mim, mas que sem dúvida se aplicarão perfeitamente aos conceitos apresentados. Se isso ocorrer, tenho a certeza de que meu propósito foi totalmente atingido, pois, como "comer e coçar é só começar", é assim que "da discussão nasce a luz".

As Máximas do Consumidor. Aguarde