As Máximas do Consumidor

Quando lembramos de frases como "o exemplo vem de cima" e "a primeira impressão é a que fica", nos vem o pensamento de que prestar serviços de alta qualidade e atender bem ao cliente é algo tão antigo, que, de certa forma, não se justifica toda a pompa dada por alguns autores contemporâneos aos conceitos e métodos "inovadores" apresentados em seus livros.

Baseada no livro de mesmo nome do autor, As Máximas do Consumidor mostra, com muita sensibilidade e sem cair no lugar-comum, essa relação óbvia que existe entre os ditos populares que nossos pais e avós já nos ensinavam, com os consagrados conceitos de excelência no atendimento ao cliente hoje tão em moda.

O objetivo de As Máximas do Consumidor é fazer uma análise bem humorada sobre a arte de satisfazer o consumidor com o atendimento oferecido, de forma a transformar cada contato num momento de puro encantamento com o nosso serviço.

Em As Máximas do Consumidor são abordados os seguintes temas:

• O cliente do século 21
• O perfil do profissional de atendimento
• O relacionamento pessoal com o cliente
• Os pecados capitais do atendimento
• Conheça o cliente cada vez mais
• O que gera o encantamento do cliente?
• Necessidades ou expectativas? O que atender?
• A importância da primeira impressão
• Regras básicas para seduzir o cliente
• Os problemas do atendimento telefônico
• Aparência não é tudo, mas ajuda.

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