Mercados e Clientes
As estratégias e procedimentos de relacionamento com os clientes desempenha um papel fundamental na performance dos negócios bem-sucedidos em todo o mundo. A importância crescente da satisfação do cliente, da diversidade de mercados, das rápidas mudanças na tecnologia e dos desafios da competição global, exigem estratégias de marketing eficazes para sustentar uma posição competitiva privilegiada.
Este curso mostra que a importância crescente da satisfação do cliente, da diversidade dos mercados, das rápidas mudanças na tecnologia e dos desafios da competição global, exigem das organizações, estratégias de marketing eficazes se elas quiserem sustentar uma posição competitiva privilegiada.
Mercados e Clientes mostra como os avanços na área da tecnologia da informação alteraram de forma irreversível a capacidade de se fazer negócios, ao eliminarem as tradicionais restrições de tempo e espaço, e que, por isso mesmo, estamos passando rapidamente para uma sociedade que valoriza mais as informações, os serviços, a assistência e a distribuição. Essa mudança, por sua vez, atribui um valor inédito aos "trabalhadores do conhecimento", uma nova classe de pessoas, éticas, empreendedoras, instruidas e com mobilidade jamais vista antes.
Mercados e Clientes mostra ainda que as empresas bem-sucedidas serão as que criarem um ambiente estável para a mudança contínua. Dentro desse enfoque, são abordados assuntos voltados para o desenvolvimento de estratégias de marketing que façam uso de tecnologias digitais, desde a sua utilização para a comunicação institucional e de produtos ou serviços, até a utilização em promoção, vendas online, serviço de atendimento a clientes e um sem número de ações criativas que podem ser implementadas a cada novidade tecnológica que aparece no mercado.
Mercados e Clientes examina os conceitos e processos que levam as organizações a obter vantagem competitiva no mercado, ocupando-se dos temas e variáveis envolvidos na seleção de uma estratégia, bem como sobre a evolução das idéias de qualidade e produtividade, enfatizando as vantagens trazidas pela adoção de modernos conceitos de excelência de serviços para o cliente.
CONTEÚDO
- O valor do cliente
- Segmentação de mercado e posicionamento
- Orientação para o mercado
- Implementação da estratégia de marketing e controle
- A importância e o papel da estratégia de marketing
- O perfil da próxima geração de clientes
- Momentos da verdade e ciclo de serviços ao cliente
- Características e custos dos serviços de qualidade
- A quebra de serviço: transformando crise em oportunidade
- A busca da excelência e o momento mágico
- O PNQ e como obter a certificação ISO 9000
- As ferramentas da qualidade de serviços
- A 3a revolução: a da qualidade da informação.
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