Para Sempre Clientes

Cordialidade, respeito e eficiência. Estes são alguns princípios básicos para um bom atendimento ao cliente. Em um mundo globalizado, marcado pela concorrência acirrada e por consumidores cada vez mais exigentes, um atendimento diferenciado pode fazer a diferença.

Para Sempre Clientes é um curso útil para todo o pessoal que tenha contato direto com clientes e consumidores, porque oferece ferramentas essenciais para o aprimoramento do atendimento em geral, melhorando o desempenho dos participantes na excelência do atendimento, demonstração e vendas, com técnicas de visualização, percepção e análise das necessidades e expectativas dos clientes.

CONTEÚDO

• O que é excelência no atendimento?
• Porque a empresa só tem sucesso se tiver um bom atendimento?
• Atendimento é o marketing da empresa
• Diferenças entre atendimento e tratamento
• Qual o papel do profissional de atendimento?
• Características de um profissional do atendimento
• O que o cliente espera do atendimento?
• Como diferenciar os diversos tipos de clientes
• Como abordar cada tipo de cliente
• Como descobrir o mapa mental de cada cliente
• Como fazer demonstração de um produto
• Como conhecer os valores mentais do cliente
• Como proceder com as objeções
• Como tratar objeções ao preço
• Formas de negociação com o cliente
• Como tratar clientes zangados

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