Atendimento Telefônico

O telefone é a principal porta de entrada das empresas, dos escritórios e dos consultórios. O telefone é a linha de frente da sua empresa. Um bom atendimento telefônico é a chave do sucesso para a conquista e manutenção de clientes. Por isso, preparamos Atendimento Telefônico, um curso para você poder treinar suas recepcionistas, atendentes, secretárias, vendedores e o pessoal da linha de frente.

Atendimento Telefônico é importante para todos os profissionais que utilizam o telefone como instrumento de trabalho porque oferece ferramentas para melhorar o contato com o cliente seja para prospectar, seja para vender ou negociar ou simplesmente para atender o cliente.

Atendimento Telefônico habilita os participantes com técnicas corretas na utilização do telefone para obter a excelência no atendimento e na venda.

Atendimento Telefônico é um curso curto, agradável, que vai direto ao ponto e pode ser executado junto com outras sessões de treinamento. Um curso prático que vai direto ao ponto. Imprescindível para o treinamento de todo o pessoal que usa o telefone.

BENEFÍCIOS

• Qualquer que seja o seu negócio haverá ganhos no atendimento, proporcionados por uma nova postura dos seus funcionários.
• Melhora significativa na qualidade do seu atendimento, se refletindo imediatamente sobre suas receitas.
• Curso didático, apresenta situações do cotidiano, prendendo a atenção dos alunos.
• De linguagem fácil e direta este curso pode ser utilizado para treinar todos os seus funcionários.
• Produz resultados imediatos e duradouros, melhorando a imagem da sua empresa.

CONTEÚDO

• Princípios da comunicação por telefone
• Vícios e problemas na utilização do telefone
• Obstáculos e vantagens no uso do telefone
• Formas corretas de abordagem pelo telefone
• Como entrar em sintonia com o cliente?
• Como sondar as necessidades do cliente?
• De que forma apresentar a empresa e o produto ou serviço?
• Como tratar as objeções?
• Como transformar objeções em fechamento?

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